Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 13win app, thông tin cá nhân của bạn — từ dữ liệu tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được xử lý có chọn lọc và không chia sẻ tùy tiện.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông bán thông tin cho bên thứ baYêu cầu xóa dữ liệu được xử lýHỗ trợ tiếng Việt
13win app Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu của bạn

Bảo mật không chỉ là mật khẩu. Từ lúc bạn mở tài khoản đến mỗi lần nạp qua ví điện tử, chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để dữ liệu của bạn không rơi vào tay sai. Dưới đây là bốn điểm cụ thể trong cách chúng tôi vận hành.

Mã hóa SSL trên toàn tuyến

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ — bao gồm thông tin nạp qua MoMo và ZaloPay — đều được mã hóa qua giao thức SSL tiêu chuẩn ngành.

Xác minh khi rút tiền

Mỗi lần rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng, hệ thống yêu cầu xác nhận danh tính để ngăn giao dịch trái phép, kể cả khi tài khoản đã đăng nhập sẵn.

Cookie và dữ liệu phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị mà không mất dữ liệu tài khoản.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định pháp luật tại khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin cá nhân được xóa khỏi hệ thống.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư cho chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo an toàn cho chính bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu qua email. Phù hợp khi cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt cá nhân và chọn 'Yêu cầu về dữ liệu' để gửi thẳng từ trang tài khoản của bạn.

Thắc mắc về quyền riêng tư của bạn

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến cách xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin xác nhận giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — không lưu mã PIN, mật khẩu ví hay thông tin đăng nhập ví của bạn. Dữ liệu giao dịch được mã hóa và dùng để đối soát nạp rút.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt và chọn mục yêu cầu dữ liệu, hoặc liên hệ qua live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu.

Khi tài khoản đóng, dữ liệu cá nhân được giữ trong thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật địa phương. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Không chia sẻ vì mục đích thương mại. Chỉ đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hạ tầng thanh toán và tài khoản mới có quyền truy cập giới hạn, và họ chịu ràng buộc bảo mật theo hợp đồng.

Cookie duy trì phiên đăng nhập của bạn qua các thiết bị — từ điện thoại sang trình duyệt máy tính mà không cần đăng nhập lại. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Vào phần thông tin tài khoản trong cài đặt và chọn chỉnh sửa. Hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác nhận thay đổi. Nếu gặp sự cố, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được xử lý nhanh.